홈강의IT 서비스·프로젝트 관리
IT 서비스·프로젝트 관리 트랙

코드가 아니라 서비스와 프로젝트를 관리한다 — 운영·발주·관리 직무의 언어

ITIL 4 서비스관리(인시던트·문제·변경·릴리스·SLA·CMDB)부터 프로젝트 관리(WBS·범위·일정·리스크·검수), SI/SM 산업 구조와 보고서·산출물, ITIL/PMP 자격까지 — 발주사·원청 IT 관리 직무의 전 영역을 기초부터 심화까지 다룹니다.

⏱ 51시간📦 64개 모듈💬 한국어🆓 전체 무료초급 18개중급 40개고급 6개
무료· 회원가입 없이 바로
첫 모듈 시작하기다른 트랙도 보기
📅 지속 업데이트 중
🎓 수료증 발급 예정
📱 모바일·태블릿 학습 지원

🎯 완료 후 할 수 있는 것

인시던트·문제·변경·릴리스·SLA·CMDB를 ITIL 4 기준으로 운영할 수 있다
Jira Service Management 등 ITSM 도구로 요청·SLA·자동화를 설계할 수 있다
WBS·범위·일정·원가·리스크·검수를 PMBOK 7 원칙으로 관리할 수 있다
SI/SM 구조(발주사-원청-하도급)와 계약·M/M·과업범위·하자보수를 이해한다
주간/월간 보고·회의록·장애보고서·RFP/제안 같은 산출물을 작성할 수 있다
ITIL 4 Foundation·PMP 시험 출제 영역을 정리해 대비할 수 있다

📋 커리큘럼

총 64개 모듈

01

[ITSM] IT 서비스 관리란 무엇인가 — 기술이 아니라 '서비스'를 운영한다초급
50분

02

[ITSM] IT 운영 조직과 역할 — 누가 무엇을, 어디까지 책임지는가초급
45분

03

[ITSM] ITIL 4 한눈에 — 서비스 가치 시스템(SVS)과 7가지 가이딩 원칙초급
50분

04

[ITSM] 서비스 가치 사슬(SVC) — 수요를 가치로 바꾸는 6가지 활동초급
50분

05

[ITSM] 서비스 관리의 4가지 차원 — 어느 하나만 잘해선 안 되는 이유초급
45분

06

[ITSM] ITIL만 있는 게 아니다 — COBIT·ISO 20000·DevOps와 한국 현업 지형초급
45분

07

[ITSM] 인시던트 관리 — 멈춘 서비스를 가장 빨리 정상으로초급
50분

08

[ITSM] 우선순위와 에스컬레이션 — 먼저 끌 불을 고르고, 제때 넘긴다초급
50분

09

[ITSM] 메이저 인시던트와 워룸 — 큰불이 났을 때의 지휘 체계중급
50분

10

[ITSM] 서비스 데스크 — 사용자와 IT를 잇는 단일 접점(SPOC)초급
45분

11

[ITSM] 서비스 요청 관리 — '정상적인 요청'을 빠르고 일관되게초급
45분

12

[ITSM] 문제 관리 — 같은 불이 다시 나지 않게중급
50분

13

[ITSM] 근본원인분석(RCA) 기법 — 추측을 데이터로 바꾸는 도구들중급
50분

14

[ITSM] 포스트모템 — 장애를 비난이 아니라 학습으로중급
45분

15

[ITSM] 서비스 수준 관리 — SLA·OLA·UC와 약속을 지키는 측정중급
50분

16

[ITSM] 구성 관리와 CMDB — 무엇이 무엇과 연결돼 있는가중급
50분

17

[ITSM] 변경 관리(변경 활성화) — 통제된 변경이 장애를 막는다중급
50분

18

[ITSM] 변경요청서와 영향도 분석 — 무엇을·왜·언제·무엇에 영향중급
50분

19

[ITSM] CAB와 변경 승인 — 누가, 무엇을 보고 승인하는가중급
45분

20

[ITSM] 릴리스와 배포 관리 — 변경을 실제 운영에 안전하게 올린다중급
50분

21

[ITSM] 작업계획서·롤백계획서·점검계획 — 실패를 가정하고 준비한다중급
50분

22

[ITSM] 이벤트·모니터링 관리 — 장애를 신고 전에 먼저 안다중급
45분

23

[ITSM] 가용성·용량 관리 — 약속한 만큼 떠 있고, 모자라기 전에 늘린다중급
50분

24

[ITSM] 서비스 연속성·재해복구(DR) — 최악을 가정하고 복구를 설계한다중급
50분

25

[ITSM] 정보보안 관리 — 기밀성·무결성·가용성을 운영에 녹인다중급
45분

26

[ITSM] 공급자·협력사 관리 — 외주·클라우드·벤더와의 관계를 통제한다중급
45분

27

[ITSM] IT 거버넌스·운영 KPI·지속적 개선(CSI) — 숫자로 운영을 경영한다중급
50분

28

[PM] 프로젝트 관리란 — 운영과 무엇이 다르고, PM은 무엇을 하는가초급
45분

29

[PM] PMBOK 7 — 12가지 원칙과 8가지 성과 영역중급
50분

30

[PM] 프로젝트 생애주기와 접근법 — 예측형·애자일·하이브리드중급
45분

31

[PM] 범위와 요구사항 — 무엇을 만들고 무엇을 안 만드는가중급
50분

32

[PM] WBS와 일정 관리 — 일을 쪼개고, 순서를 세우고, 지연을 잡는다중급
50분

33

[PM] 원가·자원·M/M 산정 — 사람과 돈을 얼마나 투입하는가중급
45분

34

[PM] 리스크와 이슈 관리 — 아직 안 터진 것과 이미 터진 것중급
50분

35

[PM] 품질과 검수 — 완료 기준과 인수 조건을 미리 합의한다중급
45분

36

[PM] 이해관계자와 커뮤니케이션 — 누구에게 무엇을 언제 전하는가중급
45분

37

[SI/SM] SI·SM·SaaS·MSP 구조 — 한국 IT 산업의 일하는 방식초급
45분

38

[SI/SM] 프로젝트 역할 — PM·PL·PMO·SE·TA·AA·DBA는 누구인가초급
45분

39

[SI/SM] SI 프로젝트 생애주기 — 제안에서 오픈·안정화까지중급
50분

40

[SI/SM] SM 운영·유지보수·하자보수 — 시스템이 살아있는 동안의 일중급
45분

41

[SI/SM] 계약·과업범위·M/M·검수 — 돈과 책임의 경계중급
50분

42

[SI/SM] 공공 정보화사업과 감리 — 제안·평가·감리의 절차중급
45분

43

[SI/SM] PMO 운영과 벤더 관리 — 여러 수행사를 한 방향으로중급
45분

44

[문서] 산출물 체계 지도 — 어느 단계에 어떤 문서를 만드는가초급
45분

45

[문서] 장애보고서 작성 — 발생·인지·조치·복구·재발방지를 한 장에중급
50분

46

[문서] RCA 보고서 작성 — 근본 원인과 재발방지를 증명하는 문서중급
45분

47

[문서] 변경계획서·롤백계획서·작업절차서 — 운영 반영 3종 세트중급
50분

48

[문서] 주간보고·경영보고 — 진행·완료·이슈·대기를 한눈에초급
45분

49

[문서] 회의록·액션아이템·관리대장 — 말이 증거가 되게 한다초급
45분

50

[문서] 요구사항정의서·검수확인서·릴리즈노트·SLA 리포트중급
50분

51

[도구] ITSM·협업 도구 지형 — 무엇을 어디에 쓰는가초급
40분

52

[AI활용] AI를 PM·운영 보조로 — 작업별 라우팅과 안전수칙초급
45분

53

[AI활용] AI로 회의록·문서 자동화 — 초안은 AI, 확정은 사람중급
45분

54

[AI활용] AI로 WBS·일정 초안 만들기 — 요구를 작업으로 펼친다중급
45분

55

[AI활용] AI로 장애 대응 보조 — 로그 요약·타임라인·원인 후보(확정은 사람)중급
50분

56

[AI활용] AI로 RFP·RFI 분석 — 요건 추출과 준수 매트릭스중급
45분

57

[AI활용] 고급 프롬프트 패턴과 AI 도구 연계중급
45분

58

[AI활용] n8n과 Claude/MCP로 운영 업무 자동화 — 알람→AI분류→Slack→티켓중급
50분

59

[AI활용] 멀티툴 자동화 아키텍처 — 여러 도구를 엮어 운영을 자동화한다고급
50분

60

[캡스톤] 장애 대응 시뮬레이션 — 접수부터 재발방지까지고급
60분

61

[캡스톤] 운영 패치 PM — 변경요청부터 결과보고까지고급
60분

62

[캡스톤] SLA 관리 — 월간 현황으로 리포트와 개선계획 만들기고급
55분

63

[캡스톤] RFP 분석 — 요건 분류부터 제안 대응 매트릭스까지고급
55분

64

[캡스톤] AI PM 자동화 — 메일·회의록·WBS·RCA를 하나로 묶기고급
55분

🧪 실습 Labs

개념을 익혔다면 직접 손으로 해보는 시간. 서버에서 따라하고 verify.sh로 검증하세요.

Labs 전체 보기 →

Jira 이슈·스프린트·백로그 — 일을 티켓으로 굴리기

초급

Jira(클라우드 무료 플랜)에서 프로젝트를 만들고 이슈 타입·워크플로우를 구성한 뒤, 백로그를 스프린트로 끊어 보드로 운영하고 JQL·번다운으로 현황을 읽는 전 과정을 직접 구성한다.

⏱ 60분📋 4단계💻 직접 환경

Jira Service Management — ITSM을 도구로 굴리기

중급

Jira Service Management로 서비스 데스크를 세우고, 요청 유형(인시던트·서비스 요청·변경)과 큐·우선순위·SLA·승인·지식베이스 연계를 구성해 ITSM 프로세스를 도구 위에서 운영한다.

⏱ 70분📋 3단계💻 직접 환경

Confluence 지식관리 — 운영 지식을 흩어지지 않게

초급

Confluence로 운영 지식베이스(스페이스)를 설계하고, 템플릿·라벨·검색·버전·권한을 활용해 런북·장애 사례·회의록·의사결정 기록이 재사용·검색되는 체계를 만든다.

⏱ 55분📋 3단계💻 직접 환경

ServiceNow·Redmine — 엔터프라이즈 ITSM과 경량 이슈관리

중급

ServiceNow(엔터프라이즈 ITSM/CMDB)와 Redmine(경량 오픈소스 이슈관리)의 구조·강점·한계를 비교하고, 같은 운영 프로세스를 각 도구에 어떻게 얹을지 도구 선택 기준을 세운다.

⏱ 60분📋 3단계💻 직접 환경

Excel·PowerPoint·Notion·메신저 — 가장 많이 쓰는 현실 도구

초급

현업에서 실제로 가장 많이 쓰는 Excel(관리대장·대시보드), PowerPoint(경영보고), Notion(통합 워크스페이스), 메신저(Slack/Teams 알림)를 ITSM/PM 관점에서 제대로 구성하고, 도구 간 정보가 흩어지지 않게 연결한다.

⏱ 55분📋 3단계💻 직접 환경