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ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation
⏱ 준비 기간 2~4주🎯 운영(SM)·서비스데스크 1순위
인시던트·문제·변경·SLA 같은 운영의 공용어를 한 번에 정렬해 준다. 운영 직무 면접에서 가장 자주 묻는 프레임워크.
응시 요건
응시 요건 없음(누구나). 객관식, 공인 교육기관 또는 자습.
ℹ️ 문항 수·합격선·응시료 등 형식 수치는 시기·기관에 따라 바뀌므로 반드시 공식 인증기관(PeopleCert/AXELOS) 페이지에서 최신 정보를 확인한다.
출제 · 평가 영역
- •서비스 관리 핵심 개념 — 가치·서비스·이해관계자, 산출물(Output) vs 결과(Outcome)
- •서비스 관리의 4가지 차원
- •서비스 가치 시스템(SVS)과 7가지 가이딩 원칙
- •서비스 가치 사슬(SVC)의 6가지 활동
- •주요 프랙티스(인시던트·문제·변경·서비스데스크·SLM 등)
학습 순서
- 1itsm 트랙의 ITIL 4·4차원·가치 사슬 모듈을 자기 말로 한 문장씩 설명해 본다
- 2자주 바꿔치기되는 짝(인시던트↔문제, SLA↔OLA↔UC, 산출물↔결과)을 비교표로 정리
- 3가이딩 원칙 7개를 실제 상황에 적용하는 연습
- 4공식 샘플 문항으로 함정 패턴(단어 한 개 바꾼 보기)에 익숙해지기
자주 빠지는 함정
⚠️ 기출 보기와 정답을 통째로 외우면, 시험에서 "OLA는 외부 계약"처럼 단어 하나만 바꾼 함정에 걸린다. 외울 것은 문장이 아니라 개념이다 — 각 용어를 자기 말로 설명할 수 있어야 한다.
이 자격과 연결된 학습 트랙
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