ServiceNow·Redmine — 엔터프라이즈 ITSM과 경량 이슈관리 — 실습 Lab — 인프라 학습 플랫폼

INCIDENT RESPONSE

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📚 PREREQUISITES

Labitsm-jira-service-management

Theoryitsm/cmdb-configuration

Theoryitsm/frameworks-landscape

TRACK

ITSM

SLA

60분

LEVEL

중급

PHASES

3단계

ENV

local

INCOMING TICKET

“팀장: "고객사마다 쓰는 ITSM 도구가 달라요. 대기업은 ServiceNow, 중소 SI는 Redmine을 써요. 두 도구의 구조를 이해하고, 우리 프로세스를 어디에 어떻게 얹을지 비교 검토서를 만들어 주세요."”

YOUR ROLE

IT 서비스 운영·도구 도입 검토 담당

안 하면 나중에

도구 특성을 모르고 도입하면 프로세스가 도구에 끌려간다. 엔터프라이즈 도구를 과하게 쓰면 비용·복잡도가, 경량 도구를 한계 넘게 쓰면 통제·확장성이 문제가 된다.

📋상황 브리핑

팀장이 말합니다.

"우리가 들어가는 고객사마다 ITSM 도구가 달라요. 대기업·공공은 ServiceNow를 쓰는데 CMDB랑 워크플로우가 엄청 깊어요. 중소 SI 현장은 Redmine을 많이 써요 — 가볍고 공짜죠. 두 도구가 어떻게 다른지 직접 보고, 같은 인시던트·변경 프로세스를 각각 어디에 어떻게 얹는지, 그리고 '언제 무엇을 쓰는 게 맞는지' 기준을 세워 주세요."

도구는 손에 익히는 것을 넘어 '선택'할 줄 알아야 한다. 이 Lab은 엔터프라이즈(ServiceNow)와 경량(Redmine) 양극단을 비교해, 프로세스를 도구에 얹는 감각과 선택 기준을 만든다.

⏱ 60분📊 중급🔧 3단계#servicenow#redmine#itsm#cmdb

MISSION

ServiceNow — 인시던트 + CMDB 구조 체험

ServiceNow 개발자 인스턴스에서 인시던트 처리와 CMDB(구성 항목·관계)의 깊이를 직접 확인한다.

Redmine — 경량 이슈관리에 프로세스 얹기

Redmine에서 트래커·상태·역할·워크플로우를 구성해, 경량 도구로도 인시던트·변경 프로세스를 굴릴 수 있음을 확인한다.

도구 선택 기준 — 비교 검토서 작성

ServiceNow·Redmine·Jira(JSM)를 축으로 비교해, 상황별 도구 선택 기준을 검토서로 정리한다.

📌 선수 지식

• [실습] itsm-jira-service-management

• [이론] itsm/cmdb-configuration