품질과 검수 — 완료 기준과 인수 조건을 미리 합의한다 — 실습 Lab

INCIDENT RESPONSE

0 / 5 단계 완료

📚 PREREQUISITES

Theoryitsm/quality-acceptance

TRACK

ITSM

SLA

55분

LEVEL

중급

PHASES

3단계

ENV

local

INCOMING TICKET

“수행사 PM: "다 끝났습니다, 검수만 하면 됩니다." 그런데 발주사가 화면을 열더니 "이게 끝이라고요? 모바일에서 깨지고, 대량 업로드는 멈추고, 보고서 양식도 우리가 말한 거랑 다른데요"라고 합니다. 수행사는 처음 범위에 없었다 하고, 발주사는 당연히 되는 줄 알았다 합니다. 완료가 무엇인지 착수 때 같이 적어두지 않은 탓입니다. 완료 기준과 인수 조건, 검수 절차와 검수확인서·하자 경계를 규칙으로 세워 주세요.”

YOUR ROLE

IT 프로젝트 관리(PM/PMO)·검수 담당

안 하면 나중에

완료 기준과 인수 조건을 착수 때 못 박지 않으면 마지막 달이 판정이 아니라 협상이 되어 잔금이 묶이고, 검수 대상과 하자의 경계가 없으면 하자보수 기간이 무상 2차 프로젝트가 되며, 검수확인서 기산점이 없으면 지연이 발주사에게 이득이 되는 구조가 굳는다.

📋상황 브리핑

수행사 PM은 "다 끝났습니다, 검수만 하면 됩니다"라고 말합니다. 발주사 담당자는 화면을 열어 보더니 "이게 끝이라고요? 모바일에서 깨지고, 대량 업로드는 멈추고, 보고서 양식도 우리가 말한 거랑 다른데요"라고 답합니다.

수행사는 "그건 처음 범위에 없었다"고 하고, 발주사는 "당연히 되는 줄 알았다"고 합니다. 양쪽 다 거짓말을 하는 게 아닙니다 — 단지 '완료가 무엇인지'를 착수할 때 같이 적어 두지 않았을 뿐입니다. 이 한 줄의 누락이 잔금을 멈추고, 관계를 망가뜨리고, 때로는 소송으로 갑니다.

이 Lab은 그 차이를 규칙으로 만든다 — 품질을 적합성으로 정의하고, 완료 기준(DoD)과 인수 조건을 착수 시점에 측정 가능하게 합의하며, QA·QC와 단계별 검수·UAT·결함 등급으로 검수 절차를 설계하고, 검수확인서·하자 경계와 검사 기한·간주 검수라는 방어선까지 확정한다. 마지막 달이 판정이 아니라 체크리스트 확인으로 조용히 끝나게 만드는 것이 목표다.

⏱ 55분📊 중급🔧 3단계#quality#acceptance#uat#completion-criteria

MISSION

완료 기준(DoD)과 인수 조건 — 착수 전에 측정 가능하게 합의

품질을 적합성으로 정의하고, 모든 작업 공통의 완료 기준(DoD)과 기능별 인수 조건을 분리해, 모호한 형용사를 측정 가능한 수치로 바꿔 착수 시점에 합의한다.

검수 절차 설계 — QA·QC, 단계별 검수·UAT·결함 등급

QA(예방)와 QC(검출)를 구분하고, 단계별 검수와 UAT로 검수를 마지막에 몰지 않으며, 결함 등급으로 합부를 가르는 재현 가능한 검수 절차를 설계한다.

검수확인서·하자 경계 — 무엇이 검수 대상이고 무엇이 하자인가

검수확인서 서명의 의미(대금·하자담보 기산점)를 이해하고, 검수 대상·하자·신규 요구의 경계를 미리 그으며, 검사 기한·간주 검수·공문이라는 방어선으로 검수를 절차에 태운다.

📌 선수 지식

• [이론] itsm/quality-acceptance

ℹ️ 실습 환경

환경: local

🔒

실습 실행은 Pro 플랜 전용입니다

인시던트 브리프와 학습 자료는 지금 바로 확인할 수 있습니다. 실제 실습 진행 및 터미널 사용은 Pro 플랜에서 가능합니다.

Pro로 업그레이드 →

>_ LAB TERMINAL↔ 너비 조절

NOTES