변경 승인 — 표준·일반·긴급 분류와 CAB·롤백 — 실습 Lab

INCIDENT RESPONSE

0 / 5 단계 완료

📚 PREREQUISITES

Theoryitsm/change-enablement

TRACK

ITSM

SLA

60분

LEVEL

중급

PHASES

3단계

ENV

local

INCOMING TICKET

“운영팀장: "지난달 장애 3건이 전부 변경 때문이었어요. 어떤 변경은 회의도 없이 나가고, 어떤 건 사소한데도 CAB에 올라와 병목이고요. 변경을 표준·일반·긴급으로 나누고, 유형별 승인 경로랑 롤백 계획까지 규칙으로 정해 주세요. 급하다고 아무나 프로덕션을 못 바꾸게요."”

YOUR ROLE

IT 서비스 운영·변경관리 담당

안 하면 나중에

변경 유형을 안 나누면 저위험 반복 작업까지 CAB에 몰려 병목이 되거나, 반대로 위험한 변경이 통제 없이 나가 장애를 만든다. 롤백 계획 없는 변경은 실패 시 복구 경로가 없어 장애를 키운다.

📋상황 브리핑

운영팀장이 말합니다.

"우리는 변경을 다 똑같이 다뤄요. 인증서 갱신 같은 뻔한 작업도 회의에 올리느라 며칠 걸리고, 반대로 급한 핫픽스는 회의를 못 기다리니까 그냥 담당자가 프로덕션에 바로 올려버려요. 지난달 장애 3건이 전부 그 '그냥 올린' 변경에서 났습니다. 변경을 성격별로 나눠서, 뻔한 건 빠르게, 위험한 건 제대로 검토받게, 급한 건 통제를 유지하면서 빠르게 나가게 만들어 주세요. 그리고 실패하면 되돌릴 방법도 미리 정해두고요."

변경 통제는 "모든 변경을 같은 무게로 다루지 않는다"에서 출발한다. 이 Lab은 변경을 표준·일반·긴급으로 분류하고 리스크를 평가한 뒤, 유형별 승인 경로와 롤백·변경 윈도우·실패 대응까지 규칙으로 확정한다.

⏱ 60분📊 중급🔧 3단계#change#change-enablement#cab#approval

MISSION

변경 유형 분류(표준·일반·긴급) + 리스크 평가

들어온 변경들을 표준·일반·긴급으로 분류하고, 영향 범위×실패 가능성으로 리스크 등급을 매겨 통제 수준을 정한다.

유형별 승인 경로 — 사전승인·CAB·ECAB

표준=사전승인(자동), 일반=CAB 검토·일정, 긴급=ECAB 축약 승인 후 사후검토로 승인 경로를 확정하고, 모든 승인이 도구 안에 이력으로 남게 한다.

롤백 계획 · 변경 윈도우 · 실패 대응

모든 변경에 롤백 계획을 필수로 걸고, 변경 윈도우를 트래픽 낮은 시간으로 잡으며, 실패 시 롤백 트리거와 사후 검토(PIR)를 규칙으로 확정한다.

📌 선수 지식

• [이론] itsm/change-enablement

ℹ️ 실습 환경

환경: local

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