회의록·액션아이템·관리대장 — 말이 증거가 되게 한다 — 실습 Lab

INCIDENT RESPONSE

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📚 PREREQUISITES

Theoryitsm/meeting-minutes-action

TRACK

ITSM

SLA

45분

LEVEL

입문

PHASES

3단계

ENV

local

INCOMING TICKET

“PMO 리더: "지난주 정례 회의 끝나고 아무것도 안 굴러갔어요. 회의 땐 결론이 난 것 같았는데, 담당·기한이 안 박혀서 다들 남 일이 됐고, 고객은 두 달 전 '무상으로 해주기로 했다'며 우리 회의록에 없는 걸 주장해요. 회의록을 논의·결정·미결로 제대로 가르고, 액션은 담당·기한을 박고, 관리대장으로 끝까지 추적하는 틀을 잡아 주세요."”

YOUR ROLE

SI/SM 사업관리(PM/PMO)·서비스 운영 담당

안 하면 나중에

회의록이 논의·결정·미결로 구조화되지 않으면 무엇이 확정인지 흐려져 "그건 정해진 줄 알았다" 분쟁이 나고, 액션에 담당·기한이 없으면 좋은 말이 실행으로 이어지지 않으며, 관리대장으로 추적하지 않으면 액션이 다음 회의까지 표류해 결국 고객·경영진의 신뢰를 잃는다.

📋상황 브리핑

PMO 리더가 말합니다.

"지난주 정례 회의 끝나고 아무것도 안 굴러갔어요. 회의 땐 결론이 난 것 같았는데, 담당·기한이 안 박혀서 다들 남 일이 됐고, 고객은 두 달 전 '무상으로 해주기로 했다'며 우리 회의록에 없는 걸 주장해요. 회의록을 논의·결정·미결로 제대로 가르고, 액션은 담당·기한을 박고, 관리대장으로 끝까지 추적하는 틀을 잡아 주세요."

회의록은 '누가 말을 잘하나'가 아니라 '무엇이 합의됐고, 누가 무엇을 언제까지 하나'를 증거로 남기는 일이다. 이 Lab은 오간 말을 논의·결정·미결로 구조화하고, 액션아이템에 무엇·담당·기한을 박아 모호어를 걷어내며, 그 액션을 이슈관리대장으로 옮겨 상태를 갱신하고 다음 회의에서 팔로업해 마감하는 흐름을 규칙으로 세운다.

⏱ 45분📊 입문🔧 3단계#meeting-minutes#action-item#tracking#pm

MISSION

회의록 구조화 — 논의·결정·미결을 갈라 적고, 결정에 근거를 붙인다

오간 말을 논의·결정·액션·미결 네 칸으로 가르고, 결정사항에는 "왜 정했나"라는 근거를 붙여 무엇이 확정인지 한눈에 보이게 한다.

액션아이템 — 무엇·담당·기한을 박고 모호어를 걷어낸다

결정을 실행으로 잇도록 각 액션에 무엇(내용)·담당(이름)·기한(날짜)을 반드시 박고, "가급적 빨리·조만간·누군가" 같은 모호어를 구체값으로 치환한다.

관리대장으로 추적·마감 — 대장으로 옮겨 상태를 갱신하고 다음 회의에서 팔로업한다

회의록의 액션을 이슈관리대장(ID·내용·담당·기한·상태)으로 옮겨 상태를 갱신하고, 회의록을 공유·확인으로 닫으며, 다음 회의에서 팔로업해 지연을 드러내고 완료를 종결한다.

📌 선수 지식

• [이론] itsm/meeting-minutes-action

ℹ️ 실습 환경

환경: local

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