# 장애보고서 (빈 양식)

> 작성 원칙
> 1. **사실과 추정을 구분**해 적는다. 추정은 "추정/조사중"이라고 밝힌다.
> 2. 시각은 **분 단위**로. 모르면 "추정"이라고 표기한다.
> 3. 재발방지는 **무엇을 / 누가 / 언제까지**가 없으면 약속이 아니다.
> 4. 빈칸은 침묵으로 두지 말고 "조사중", "확인 예정"으로 채운다.

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 문서번호 | `INC-[YYYY-MMDD-NN] (예: INC-2026-0618-01)` |
| 장애 등급 | `[ ] 1등급(심각)  [ ] 2등급(주요)  [ ] 3등급(경미)` |
| 작성자 / 부서 | `[작성: 홍길동 / 운영팀]` |
| 작성일시 | `[YYYY-MM-DD HH:MM]` |
| 보고 대상 | `[발주사 IT팀장 / 운영 관리자]` |
| 보고 차수 | `[ ] 1차(즉시·요약)  [ ] 2차(상세·확정)` |

---

## 1. 개요 (요약)

> 바쁜 경영진은 이 한 문단만 읽는다. "무엇이·언제·얼마나·현재 상태"를 한 문단에.

`[작성 예시: OO일 HH:MM부터 HH:MM까지 약 OO분간 OO 서비스가 OO 상태였습니다.
원인은 OO로 추정되며, OO 조치로 복구 완료되었고 근본원인은 RCA 진행 중입니다.]`

## 2. 발생 / 인지 / 복구 시각

| 구분 | 시각 | 비고 |
|---|---|---|
| 발생 시각 | `[HH:MM]` | `[추정이면 "추정" 표시]` |
| 인지 시각 | `[HH:MM]` | `[인지 경로: 모니터링 알람 / 고객 문의 등]` |
| 복구 시각 | `[HH:MM]` | `[임시 복구 / 영구 해결 구분]` |

## 3. 영향 범위

- 영향 서비스: `[예: 결제 서비스 / 연계 주문 일부]`
- 대상 범위: `[전 고객 / 일부(조건) — 명확히]`
- 실제 영향: `[실패 건수 / 금액 / 체감 사용자 — "대상 범위"와 "실제 체감"을 함께]`

## 4. 타임라인

> 시각 + 행동을 시간순으로. 여기서 핵심 지표가 자동으로 계산된다.

```text
[HH:MM]  발생   [무엇이 시작됐나]
[HH:MM]  인지   [어떻게 알았나 — 알람/문의]
[HH:MM]  조치   [에스컬레이션·점검 시작]
[HH:MM]  원인   [확인된 직접 원인]
[HH:MM]  조치   [복구 조치 실행]
[HH:MM]  복구   [정상 확인]

→ 미인지 시간(발생→인지): [__분]   ← 길면 모니터링·알람 문제
→ 복구 시간(인지→복구):   [__분]   ← 대응 역량
→ 총 장애 지속:           [__분]   ← SLA(MTTR) 판정 근거
```

## 5. 조치 내역

> "누가 무엇을" 구체적으로. 에스컬레이션 포함.

- `[HH:MM] [담당] [수행 조치]`
- `[HH:MM] [담당] [수행 조치]`

## 6. 복구

- 복구 시각: `[HH:MM]`
- 복구 방법: `[재기동 / 롤백 / 설정변경 등]`
- 복구 성격: `[ ] 임시 복구(증상 해소)  [ ] 영구 해결`
- 복구 검증: `[헬스체크·핵심거래 정상 확인 방법]`

## 7. 근본원인

> 확정과 추정을 분리. 모르면 "조사중"이라고 정직하게.

- **[사실]** `[로그·시각·관측치로 검증된 직접 원인]`
- **[추정]** `[아직 검증 안 된 가설 — "OO로 추정, RCA에서 검증 예정"]`
- 근본원인 분석(RCA): `[ ] 진행 예정(완료 예정일: ____)  [ ] 해당 없음`

## 8. 재발방지 대책

> 담당·기한 없는 대책은 약속이 아니라 희망사항이다.

| 대책 | 담당 | 기한 | 검증 방법 |
|---|---|---|---|
| `[무엇을 — 검증 가능한 동사로]` | `[누가]` | `[언제까지]` | `[효과 확인 방법]` |
| `[          ]` | `[    ]` | `[    ]` | `[          ]` |

## 9. 향후 계획

- RCA 완료 예정일: `[YYYY-MM-DD]`
- 후속(상세) 보고 시점: `[YYYY-MM-DD — "추가 보고 예정"이 있어야 고객이 기다린다]`
- 기타: `[모니터링 강화 적용 시점 등]`

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> 결재
>
> | 작성 | 검토(운영 관리자) | 승인(PM) |
> |---|---|---|
> | `[서명/일시]` | `[서명/일시]` | `[서명/일시]` |